最新资讯
深圳彩色激光打印机耗材成本高
【作者】：南昌办公设备 【添加时间】：2007-7-30 14:50:53
厂商和用户之间的关系始终是相辅相成的：厂商期望自己的产品能够得到用户的认同，用户希望能够挑选到适合自己的产品。因此，无论是厂商还是用户都希望能够得到良好的沟通，这也是办公市场能够健康发展的关键。不过，很多时候，用户的意见往往不能够得到良好的传达，以至于最后用户竟然丧失对厂商的信心，以下陈述的就是这样类型的事件。
事情要从这位朋友购买了爱普生C1000开始说起。据这位用户反应，在2004年9月份购入爱普生C1000至当年11月份，爱普生C1000开始出现打印频繁卡纸现象，于是其公司管理部与爱普生公司联系，希望解决问题。但因当时只报出了产品序列号及发票，未能找出质保卡，因此爱普生公司坚持不予上门服务，而机器也就因此搁置。
爱普生c1000
第二年的三月份，这位朋友的所在公司用这台爱普生C1000做第一份标书，总计为60页，其中有六张表格（只有表格的第一行是绿色的底色）和四个产品的图片，图片在A4纸上的覆盖面大约为10%，其他均为文字部分。标书文档做好后，开始打印，意想不到的事情发生了，当打印到20张时，后面打印出来的全部是占A4纸面20%的彩色横条！
据这位朋友反应，开始他们以为是操作不当造成的后果，于是开始重新使用，没想到同样的情况又发生了！在机器搁置的同时，该用户公司的管理部已经找到了质保卡，于是联系爱普生准备报修。当时提供了相应的材料，爱普生工程师很快上门了，不过当场打印了几张纸，没有出现故障。爱普生工程师当时解释可能是网络的问题。
大约到了五月份的时候，打印机开始出现卡纸。于是该用户又联系爱普生希望过来解决问题，工程师过来说可能是天气潮湿，纸有点受潮，要求即使是新拿出来的纸也要先晃一晃。当时工程师在现场，并没有发现卡纸。据这位用户解释，因为爱普生的工程师每次过来时，他们没有很多的东西要打印，因此不能将问题充分展现出来。后来，又出现卡纸的情况，爱普生工程师过来看了后，直接接到单个打印机上，发现是没粉了，于是更换耗材。在这期间工程师对他们说可能是我们的内存太小了，因此会出现打了20张后出现故障。
该用户同时附上了更换耗材的清单：
2005年6月5日EPSCON C1000 粉盒一个：500元；
2005年6月15日硒鼓一个：620元；
2005年6月18日油滚一个：500元；
2005年8月5日粉盒三个：共2400元
以上总计4020元整。
在该用户把所有他们认为该换的耗材都换上后，打印机还是有问题。于是，工程师又上门了，过来后发现是皮圈出现问题。拿出来之后，发现皮圈上有一个很大的洞。大得让人会以为是人为造成的，因为根本不象是摩擦后出现的正常损坏。用户询问工程师：这也是耗材吗？答：是的。它大约多少钱？答：大概在5000多块吧。在这台打印机买回不到一年的时间里，该用户所在的公司花在耗材上的钱已经达到4000多，如果加上皮圈，差不多相当于买个新的爱普生C1000了。在用户觉得不能接受的同时，爱普生的工程师说可以争取让爱普生售后免费帮他们换一个皮带，因为毕竟买这个打印机不到一年。
爱普生c1000
过了两天，一个自称是爱普生公司的小姐打电话来询问该用户机器的情况，并问对爱普生公司产品有什么意见。在用户将使用经过以及使用故障说明一遍之后，这位小姐说出现过20张有问题是内存小的问题，并建议用户加内存，不过加内存要加钱。由于机器购买时间不长就频繁出现问题，用户很生气的问这位小姐什么样的文章内存才能满足，答：这和文章的大小有区别。问：既然你们公司这款打印机内存这么小，为什么要向我们用户推荐呢。答：这是你们公司自己买的，买的当时你们自己应该知道这款机器的内存及它的性能。
据这位用户反应，一番询问之后，这位小姐似乎有点不耐烦了：X小姐我们今天是解决这个问题的。之后，用户希望解决问题的同时提出，他们公司不想花钱买这个皮圈。售后小姐是的回答是的：皮圈这是耗材，不在免费更换里面，怎么不讲道理呢？
之后就是一段双方不太和气的交谈，最终，这位小姐留下一句“你爱买不买，自己解决吧。”并啪地挂断了"上帝"的电话。
以上情况均出自用户之手，因为是一面之词，因此这里不便断言对错。不过，有一点很明显，就是用户在产品的后期维修上和厂商的代表有着很大的分歧。一台新机器买的时间不长，但是给用户带来的麻烦却不少。换墨盒、换配件，算下来又是一台新机器的价钱，用户不满当然在情理之中。
而在对待用户的态度上，这位小姐表现出来的素质似乎不能代表爱普生这样的国际企业的形象。不论客户有什么样的问题，甚至客户是个对办公产品完全不了解的人，也不能表现出不满，毕竟对于厂商来说，客户就是上帝毕竟不是一句空话。更不能在最后丢下一句“你爱买不买，自己解决吧，”也许这是一句很解气的话，也可能让这位用户最终“知难而退”，但是这样更可能会让一个客户彻底丧失对于爱普生的信任。
爱普生c1000
不久后，购买爱普生C1000的这位用户|在爱普生的网站上看到一篇这样的文章“爱普生万元彩激C1000增加标配内存： 近日，爱普生(中国)有限公司在北京宣布，将推出凡购买Epson AL-C1000彩色激光打印机的用户，均可免费获得增加64M内存的服务。从而使市场上第一款万元彩色激光打印机Epson AL-C1000的标配内存由原有的16M升级到了80M，达到了同等打印机的领先水平。 编辑日期：2005.10.11 ”。
这篇文章的刊登意味着爱普生C1000的内存是可以免费增加内存的，可是无论是爱普生的工程师，或者售后人员当时都没有提到这一点。也许当时并爱普生并没有这样的活动，但是后来活动展开后也没有联系这位因为机器问题而反复“骚扰“爱普生的用户，当然也不了解用户的爱普生C1000是否还能够工作。
也许，机器是用户自己挑选的，也许用户对于机器并不了解，也许用户在机器发生问题后语气不够礼貌，但，这能够成为抛弃用户、对其不理不问的最终理由吗？又或者这位用户选择爱普生错了？虽然这只是一件个别的案例，但是通过这件事情，厂商是否能够正视这样一个问题――如何建立和客户之间良好的沟通关系。
事情要从这位朋友购买了爱普生C1000开始说起。据这位用户反应，在2004年9月份购入爱普生C1000至当年11月份，爱普生C1000开始出现打印频繁卡纸现象，于是其公司管理部与爱普生公司联系，希望解决问题。但因当时只报出了产品序列号及发票，未能找出质保卡，因此爱普生公司坚持不予上门服务，而机器也就因此搁置。
爱普生c1000
第二年的三月份，这位朋友的所在公司用这台爱普生C1000做第一份标书，总计为60页，其中有六张表格（只有表格的第一行是绿色的底色）和四个产品的图片，图片在A4纸上的覆盖面大约为10%，其他均为文字部分。标书文档做好后，开始打印，意想不到的事情发生了，当打印到20张时，后面打印出来的全部是占A4纸面20%的彩色横条！
据这位朋友反应，开始他们以为是操作不当造成的后果，于是开始重新使用，没想到同样的情况又发生了！在机器搁置的同时，该用户公司的管理部已经找到了质保卡，于是联系爱普生准备报修。当时提供了相应的材料，爱普生工程师很快上门了，不过当场打印了几张纸，没有出现故障。爱普生工程师当时解释可能是网络的问题。
大约到了五月份的时候，打印机开始出现卡纸。于是该用户又联系爱普生希望过来解决问题，工程师过来说可能是天气潮湿，纸有点受潮，要求即使是新拿出来的纸也要先晃一晃。当时工程师在现场，并没有发现卡纸。据这位用户解释，因为爱普生的工程师每次过来时，他们没有很多的东西要打印，因此不能将问题充分展现出来。后来，又出现卡纸的情况，爱普生工程师过来看了后，直接接到单个打印机上，发现是没粉了，于是更换耗材。在这期间工程师对他们说可能是我们的内存太小了，因此会出现打了20张后出现故障。
该用户同时附上了更换耗材的清单：
2005年6月5日EPSCON C1000 粉盒一个：500元；
2005年6月15日硒鼓一个：620元；
2005年6月18日油滚一个：500元；
2005年8月5日粉盒三个：共2400元
以上总计4020元整。
在该用户把所有他们认为该换的耗材都换上后，打印机还是有问题。于是，工程师又上门了，过来后发现是皮圈出现问题。拿出来之后，发现皮圈上有一个很大的洞。大得让人会以为是人为造成的，因为根本不象是摩擦后出现的正常损坏。用户询问工程师：这也是耗材吗？答：是的。它大约多少钱？答：大概在5000多块吧。在这台打印机买回不到一年的时间里，该用户所在的公司花在耗材上的钱已经达到4000多，如果加上皮圈，差不多相当于买个新的爱普生C1000了。在用户觉得不能接受的同时，爱普生的工程师说可以争取让爱普生售后免费帮他们换一个皮带，因为毕竟买这个打印机不到一年。
爱普生c1000
过了两天，一个自称是爱普生公司的小姐打电话来询问该用户机器的情况，并问对爱普生公司产品有什么意见。在用户将使用经过以及使用故障说明一遍之后，这位小姐说出现过20张有问题是内存小的问题，并建议用户加内存，不过加内存要加钱。由于机器购买时间不长就频繁出现问题，用户很生气的问这位小姐什么样的文章内存才能满足，答：这和文章的大小有区别。问：既然你们公司这款打印机内存这么小，为什么要向我们用户推荐呢。答：这是你们公司自己买的，买的当时你们自己应该知道这款机器的内存及它的性能。
据这位用户反应，一番询问之后，这位小姐似乎有点不耐烦了：X小姐我们今天是解决这个问题的。之后，用户希望解决问题的同时提出，他们公司不想花钱买这个皮圈。售后小姐是的回答是的：皮圈这是耗材，不在免费更换里面，怎么不讲道理呢？
之后就是一段双方不太和气的交谈，最终，这位小姐留下一句“你爱买不买，自己解决吧。”并啪地挂断了"上帝"的电话。
以上情况均出自用户之手，因为是一面之词，因此这里不便断言对错。不过，有一点很明显，就是用户在产品的后期维修上和厂商的代表有着很大的分歧。一台新机器买的时间不长，但是给用户带来的麻烦却不少。换墨盒、换配件，算下来又是一台新机器的价钱，用户不满当然在情理之中。
而在对待用户的态度上，这位小姐表现出来的素质似乎不能代表爱普生这样的国际企业的形象。不论客户有什么样的问题，甚至客户是个对办公产品完全不了解的人，也不能表现出不满，毕竟对于厂商来说，客户就是上帝毕竟不是一句空话。更不能在最后丢下一句“你爱买不买，自己解决吧，”也许这是一句很解气的话，也可能让这位用户最终“知难而退”，但是这样更可能会让一个客户彻底丧失对于爱普生的信任。
爱普生c1000
不久后，购买爱普生C1000的这位用户|在爱普生的网站上看到一篇这样的文章“爱普生万元彩激C1000增加标配内存： 近日，爱普生(中国)有限公司在北京宣布，将推出凡购买Epson AL-C1000彩色激光打印机的用户，均可免费获得增加64M内存的服务。从而使市场上第一款万元彩色激光打印机Epson AL-C1000的标配内存由原有的16M升级到了80M，达到了同等打印机的领先水平。 编辑日期：2005.10.11 ”。
这篇文章的刊登意味着爱普生C1000的内存是可以免费增加内存的，可是无论是爱普生的工程师，或者售后人员当时都没有提到这一点。也许当时并爱普生并没有这样的活动，但是后来活动展开后也没有联系这位因为机器问题而反复“骚扰“爱普生的用户，当然也不了解用户的爱普生C1000是否还能够工作。
也许，机器是用户自己挑选的，也许用户对于机器并不了解，也许用户在机器发生问题后语气不够礼貌，但，这能够成为抛弃用户、对其不理不问的最终理由吗？又或者这位用户选择爱普生错了？虽然这只是一件个别的案例，但是通过这件事情，厂商是否能够正视这样一个问题――如何建立和客户之间良好的沟通关系。
