一位科学家周一指出，退回商店的多功能产品中有一半都能正常运转，只是消费者不知道如何使用才要求退货。 

　　据路透社报道，科学家Elke den Ouden在荷兰艾恩德霍芬科技大学发表的一篇论文中指出，遭投诉和退货的产品大部分是由拙劣的设计造成的，但厂家却经常轻易将这些投诉称之为“无理取闹”。 

　　Den Ouden说，最近几年，从MP3播放器、家庭影院、媒体中心到无线音响设备，多功能电子产品潮水一般涌进了市场，但消费者却经常发现安装和使用这些产品实在太困难了。 

　　她在论文中指出，在美国，消费者在放弃之前，平均要折腾20分钟时间才能够让一台新产品运转起来。 

　　那些被带到现场见证这些消费者如何在这些新设备面前痛苦挣扎的产品开发人员，都被他们带给人们的灾难深深震惊了。 

　　Den Ouden还把一些新的产品发给来自消费电子产品生产商飞利浦的一群经理，要求他们在周末使用，结果这些经理回来时一个个都灰头土脸，因为他们无法使这些产品正常运转起来。 

　　Den Ouden指出，这些产品的缺陷大多数都发生在产品设计过程的第一阶段，即产品定义上。