广东新闻网深圳10月8日电 (向隽 吴思博)记者从深圳市工商局申诉举报中心获悉，截止十月七日下午六时，该中心共受理消费者申诉举报近百宗。

　　据了解，深圳市的旅游投诉主要集中在野马旅行社和中英街购物欺诈方面。国庆黄金周期间，有部分游客被假冒的旅行社欺骗，有的游客被黑导游骗了钱，甚至还出现了有游客在景区游玩时被不法商贩殴打的事件。有关烟、酒、食品类申诉举报咨询也较为集中，仅前三天已多达二十七宗。主要反映消费在商场购买以了过期甚至变质的食品，而有的消费者在方便面里吃出虫子，在餐厅吃饭时发现饭菜里夹着塑料袋等等质量问题。黄金周期间有三十九名市民因为误食石斑鱼导致毒雪卡毒素中毒。购物方面，不少消费者被商家的促销广告所吸引，但购物之后却发现部分商场事先的承诺因种种原因最终不能兑现，“一二三一五”申诉中心共受理像这类群众投诉咨询电话达四十余个。商品质量申诉咨询超过百宗，消费者主要咨询和投诉的物品是手机、家电和鞋类的质量问题或三包责任规定。其中手机质量仍是第一热点。统计显示，消费者与手机有关的投诉及咨询数量排在首位，仅咨询电话就多达近百个，投诉也有十五宗，主要集中在对手机“三包”问题的咨询及手机质量不过关的投诉。

　　据深圳市工商局“一二三一五”申诉举报中心有关负责人介绍说，消费者来电与实际受理的投诉量之所以存在巨大差距，是因为消费者的投诉有大量属于无效投诉范畴。由于一些消费缺乏必要的法律知识，所以打来的投诉电话常常是无效的。这样，消费者不仅不能很好地维护自身的合法权益，而且在某种程度上无效投诉也造也了政府资源的浪费。

　　据此，此间工商部门提醒消费者消费时要注意保留发票、使用说明书、合格证以及保修卡等有效证据，以便在出现问题后能够及时进行投诉，有效维护自身的合法权益。同时提醒消费者向一二三一五申诉应当符合下列条件：一要有明确的被诉方；二要有具体的申诉请求、事实和理由；三应当属于工商管辖范围。

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