1. 邮件查询期限
用户自交寄邮件之日起一年内可申请查询。特快专递邮件查询期限则为4个月。
2. 受理查询邮件范围
邮件查询只限于结据邮件（收寄时邮局给寄件人出收据的），平常邮件不受理查询。
3. 邮件查询的申请
寄件人凭交寄的邮件收据向收寄邮件局申请查询。国内邮件查询申请，须填写邮件查询申请书。国际邮件查询申请，须填写相关邮件查单。在异地邮局或异国交寄的国际给据邮件亦可在寄件人当地邮局办理邮件查询手续。
4. 邮件查询全程期限
国内邮件在本市县互寄的，查询全程期限为半个月；省内或省际间互寄的为2个月；寄往青海、新疆、西藏的为3个月。国际邮件一般3个月。国内特快专递查询全程期限为省内6天，省外15天；国际特快专递邮件一般为30天。
5. 邮件的补偿
给据邮件在寄递过程中，因邮局过失而丢失、短少、损毁时，邮局按不同邮件种类的补偿标准予以补偿。下列情况，邮局不担负补偿责任：
· 平常邮件的丢失；
· 由于违反禁限寄规定而被有关主管部门没收或销毁的邮件；
· 不可抗力事故造成的丢失、损毁、或由于不可抗力事故造成档案损毁，无法加以追查，而又没有其它证明确定责任的（国内保价邮件除外）；
· 由于寄件人的过失或所寄物品的特性以及邮件封装不妥原因造成短少和损毁的；
· 邮件已按规定手续妥投的，事后又发现短少和损毁的；
· 在声明对普通包裹的丢失损毁的或对流质易脆包裹的破损不负补偿责任的国家或地区丢失、损毁的相关包裹；
· 未在查询受理期内办理查询手续的。
6. 邮件补偿标准
· 国内普通邮件：
· 挂号函件：5元/每件
· 保价邮件（包括包裹）：按保价额补偿（损失部分）
· 给据邮件除保价费不退回外，其他邮费均应退回。
· 国际普通邮件：
· 挂号邮件：360元/每件（包括邮费）
· 挂号印刷品专袋：1790元/每袋（包括邮费）
· 保价邮件：按实际损失保价额补偿
· 普通包裹：按实际损失补偿，但最高补偿金不得超过下列计算标准——每件475元+每公斤53元X重量
· 特快专递邮件（出口邮件）
· 国内补偿标准：
· 保价邮件：按实际损失价值补偿，最高补偿额不超过所申报的保价金额，并退回收取的邮费（除保价费外）。
· 未保价邮件或保价低于30元的邮件，最高补偿不超过30元。
· 未保价的信函、文件类按实际损失补偿，但最高补偿金额不得超过所付邮费的150%。
· 逾限补偿，退回全部邮费。
· 国际补偿标准：
· 对丢失、损毁的信函、文件资料邮件：400元/件。
· 物品类邮件：按申报的实际价值补偿，最高补偿不超过下列计算数——500/件+60元/千克X W（邮件重量）。
· 逾限补偿，退回50%邮费。备注：进口特快专递邮件如在内国传递中丢失、损毁，根据规定由收寄国负责补偿。
· 港、澳、台各类的邮件：参照国际邮件标准。
