人于2006年1月23日从广州寄发包裹一份到扬州宝应，发件时已声明包裹必须在春节前（1月28日）到达目的地。2006年1月26日，本人得知包裹未抵目的地，致电贵司网点查询，答复包裹在上海，因为业务员已经放假，无法转运扬州。之后本人上网查询，未发现任何该包裹单号资料。而上海圆通公司则答复，所收邮件当晚都会扫描条形码进行登记，可网上查询。因此本人强烈不满，投诉至圆通广州分公司，那人却叫我自己找网点业务员处理。网点业务员那时马上耍无赖，叫嚣不怕我可以投诉他。

后来1月28日圆通公司致电说包裹没寄出，可以退回我家，谁知一天不见人影，咨询电话又打不通。本人包裹下落不明，无处投诉。之后因为春节假期，本人一直没能联系该死。节后本人再次以电话和传真方式向该司投诉，答复为将跟进调查处理。然后，多天没人答复，更没有任何致歉。