一般来说，业主与装修公司发生矛盾通常有两种情况：业主认为装修公司在履行合同条款时有问题，或对施工现场管理和施工人员不满意。需要提醒业主的是，发生矛盾后首先要冷静，寻找双方分歧的原因，最好能协商解决矛盾，而不应该意气用事，激化矛盾。如果双方确实分歧较大，无法解决矛盾，业主则可以向有关部门投诉，求得帮助。


投诉前要做的准备最好准备书面投诉资料，写清投诉的问题和解决问题的具体要求，并注明投诉人的联系地址、电话和投诉的日期。


将投诉问题的有关凭证、票据等资料复印递送投诉机构。比如，装修合同、设计图纸、工程预算（结算）单、付款凭证、施工项目变更单、工程质量验收单及质保卡、装修公司开据的发票等。


如果业主聘用代理人的，须在投诉书中注明。投诉书可由投诉人直接送达，也可邮寄或委托快递公司送达。
向哪些部门投诉首先向承担施工委托单位的监督部门投诉为好，如果协调顺利，解决问题的速度较快。
向装修公司参加的行业协会投诉部门投诉。行业协会具有一定的约束力，一般情况下，问题能得到有效解决。
向市、区消费者保护委员会有关组织投诉，如市消费者保护委员会家庭装潢办公室。
向市仲裁委员会提出仲裁申请。
向所属区、县的司法机关提出诉讼要求。


如果遇到装修材料有质量问题，可以向质监部门投诉。需要提醒业主的是，如果被投诉人无法找到，或装修合同上没有单位的盖章，有关部门一般不接受投诉。

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